Preguntas Frecuentes Usuarios

Dudas

¿Cómo transfiero mi entrada a otra persona?


En caso de que no puedas asistir, o participar en un evento presencial o streaming, ingresas a ecopass.cl, haces click en Ingresar como Usuario. Colocas tus datos y luego de acceder deberás hacer click en transferir mis entradas. Haces click en transferir entradas, después seleccionas enviar entradas. Colocas el correo electrónico de la persona a la cual quieres transferir la entrada, y seleccionas Transferir entrada.




¿Cómo puedo comprar entradas?


Para comprar entradas, ingresa a ecopass.cl, seleccionas el evento en el cual deseas participar. Colocas la cantidad de entradas que deseas y luego haces click en Obtén tu Ecoticket. Después rellenas los siguientes datos. Aceptas nuestros términos y condiciones. ¡Y listo! Recibirás un correo electrónico con la información de tu registro o compra.




Compre varias entradas: ¿Cómo las activo?


Luego de realizar la compra de más de 2 o más entradas, recibirás un mail para activar tus entradas como el siguiente ejemplo: En cada link debes registrar los datos de cada persona que asistirá al evento presencial o accederá al streaming.




Soy extranjer@ y quiero comprar una entrada


No hay problema, puedes comprar tus entradas, seleccionar la opción de SOY EXTRANJERO y colocar tu pasaporte o DNI.




Compre una entrada y se me devolvió el dinero


No te preocupes, esto significa que tu banco no logró conectar la compra correctamente con Transbank y no finalizó el proceso de compra, pero de todas formas el banco generó el cargo de la compra. No te preocupes, porque está reversa la genera automáticamente dentro de las próximas 72 horas. Transcurrido el plazo, verifica la cartola de tu banco; deberías ver reflejado el abono en tu cartola de cuenta corriente si pagaste con tarjeta de débito o en la cartola de la cuenta del mes siguiente si pagaste con tarjeta de crédito. Si transcurrido ese plazo no visualizas tu reembolso, puedes escribirnos a soporte@ecopass.cl y nosotros felices verificamos tu situación puntual.




¿Cuántas veces se puede transferir una entrada?


Por seguridad del evento las entradas se pueden transferir una sola vez, porque no están permitidas las reventas,




¿Cómo puedo comprar una entrada por transferencia bancaria?


Para pagar entradas puedes transferirnos a nuestra cuenta bancaria: Ecopass SPA Banco BCI Cuenta Corriente N° de cuenta: 15150135 RUT: 76.367.815-6 Mail: finanzas@ecopass.cl Una vez realizada la transferencia, nos debes enviar un print de pantalla a soporte@ecopass.cl, con los siguientes datos: Nombre y Apellido RUT/pasaporte o DNI Evento al cual desean asistir o disfrutar online Cantidad de entradas




¿Cómo puedo comprar una entrada con efectivo?


Al momento de realizar el pago puedes selecciona la opción de Pago46, que funciona como un “uber”, donde te mostrará 3 opciones para ir a pagar: Puntos físicos (tiendas, negocios, etc). Agentes con los que te podrás juntar en un lugar acordado (máximo a 1 KM a la redonda) Delivery, un agente se acerca al punto donde se encuentra la persona. Al momento de pagar, se completa la transacción y te debe llegar un correo con la confirmación de compra. En caso de que el evento sea presencial, recuerda que nuestras entradas son tu documento de identidad por lo que el agente no te debe entregar nada, sólo enviar el comprobante de pago a tu correo.




¿Cuales son los medios de pago para comprar entradas?


- Webpay (Tarjetas de Credito y Débito) - Pago 46, Pago en efectivo en puntos de venta habilitados - Transferencias, soporte@ecopass.cl




¿Cómo acceder al streaming?


Al finalizar la compra o registro de un evento, recibirás un mail con tus datos y clave de acceso para ingresar al streaming a través del botón Únete al evento y colocar tu clave de acceso. Como se muestra en la imágen.




No finalicé el proceso de compra pero el banco descontó el dinero


No te preocupes, en tu caso tu banco no logró conectar la compra correctamente con Transbank y no finalizó el proceso de compra, pero de todas formas el banco generó el cargo de la compra. No te preocupes, porque está reversa la genera automáticamente dentro de las próximas 72 horas. Transcurrido el plazo, verifica la cartola de tu banco; deberías ver reflejado el abono en tu cartola de cuenta corriente si pagaste con tarjeta de débito o en la cartola de la cuenta del mes siguiente si pagaste con tarjeta de crédito. Si transcurrido ese plazo no visualizas tu reembolso, puedes escribirnos a soporte@ecopass.cl y nosotros felices verificamos tu situación puntual.




Compré una entrada y no me llegó el correo de confirmación


Debes revisar en tu mail spam, social o promociones como no-reply@ecopass.cl, y en el caso de que no esté, puedes escribirnos a soporte@ecopass.cl y felices resolveremos tus dudas.




¿Puedo comprar entradas desde el extranjero?


En ese caso, debes consultar con tu banco si tu tarjeta puede realizar compras internacionales, y si es así puedes comprar las entradas en Ecopass.cl, otra opción es a través de Paypal, deberás enviarnos tus datos a soporte@ecopass.cl para proceder a enviarte el link de pago.




¿Puedo comprar más de una entrada?


Si claro, la cantidad que desees siempre y cuando el organizador del evento haya habilitado más de una entrada. Debes ingresar a ecopass.cl, selecciona el evento al cual deseas asistir presencial o virtual y colocas la cantidad de entradas que deseas comprar, luego haces click en obtener en Ecoticket.




Intenté comprar y me dice error de WebPay


Verifica tu conexión a internet, ya que en tu caso no es error de nuestra plataforma, sino de la pasarela de pago (WebPay), por favor intente nuevamente realizar la compra y si continúa el error, por favor escríbenos a soporte@ecopass.cl y felices te ayudaremos.




Escribí mal mi correo o documento de identidad


Para editar tu correo debes ingresar a ecopass.cl, acceder como usuario y hacer click en editar perfil. Colocas el mail correcto y tu contraseña Por último, haces click en guardar cambios.




Intenté comprar con una tarjeta internacional y me indica error


Debes consultar con tu banco, si tu tarjeta puede realizar compras internacionales y es aceptada por nuestros medios de pago.




Se me extravió mi Documento de identidad


No hay problema puedes ingresar al evento presencial con cualquier documento que acredite tu identidad, como pasaporte, copia del carnet, o licencia para conducir.




Ya no quiero ir al evento, ¿puedo solicitar una devolución?


Puedes solicitar una devolución si el evento ha sido suspendido y no estás de acuerdo con la nueva fecha o por instrucciones del productor del evento.




Se cambió la fecha de un evento


En caso de que un evento haya sido reagendado, nos comunicaremos contigo en los próximos días, a través del correo electrónico con el que compraste tu entrada, te informaremos cuál será la nueva fecha del evento y el motivo por el cual fue reagendado, en caso de que no estés de acuerdo con la nueva fecha, puedes solicitar la devolución de tu dinero a nuestro mail soporte@ecopass.cl.
De igual forma si tienes dudas o consultas sobre un evento en específico, nos puedes escribir a soporte@ecopass.cl y felices resolveremos tus dudas.




Quiero solicitar la devolución de una entrada por evento suspendido


Cuando un evento haya sido suspendido, nos comunicaremos contigo en los próximos días, a través del correo electrónico con el que compraste tu entrada, y te informaremos cuáles serán los pasos para realizar el proceso de devolución.
De igual forma si tienes dudas o consultas sobre un evento en específico, nos puedes escribir a soporte@ecopass.cl y felices resolveremos tus dudas.